Всё. Это уже должностная инструкция, которая помогает вам определить роли и зоны ответственности.

Дайте сотруднику заполнить эти три колонки самостоятельно. Сверьте с вашим видением. Обсудите расхождения. Всего один разговор. Но он снимает 80% хаоса.

*Если есть какие-то правила, корпоративная этика, скрипты, то дополнительно загрузите в чат GPT своё видение и свои пожелания и попросите доработать и подготовить на основе ваших идей пошаговую инструкцию для сотрудника. Обязательно перепроверьте и откорректируйте финальный вариант.

Таким образом, вы и ваши сотрудники получат ясность. Теперь с них может быть спрос.

Какие случаи видела на практике?

1) Сотрудники бежали от работодателя, который навешивал на ни задачи уже в процессе работы и возмущался в случае их отказа.

2) Работодатель боялся отдать часть своих задач администратору, потому что "за это придётся доплачивать". Так вот задача изначально озвучить весь ряд задач, чтобы делегировать наконец свою рутину.

3) Был случай, когда руководитель настолько подробно всё прописал в должностной инструкции, что каждый раз, когда к нему обращались сотрудники с каким-либо вопросом, он говорил:
"Изучайте должностную инструкцию, в ней есть ответы на все ваши вопросы".

Сотрудники сначала обижались, затем, из раза в раз прибегая к этой инструкции, делая закладки на нужных местах, выучили всё, что нужно.

По итогу, довольны были все: руководитель, потому что его перестали бесконечно дёргать с вопросами, сотрудники, которые получили полную автономность и ясность на каждом шаге.

Вывод: 1 раз потратить своё время на создание инструкции = обеспечить порядок в ролях. А порядок в команде — это самый дешёвый способ поднять прибыль.